Política de Cancelamentos

Temos algumas informações para você

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Cancelamento

Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (19) 98383-1089 ou enviando um e-mail para pedranaturalbr@gmail.com solicitando o cancelamento imediato do pedido. O cancelamento da compra pode ser feito dentro do prazo de até 7 dias corridos após o pagamento do pedido ou no prazo de até 7 dias corridos do recebimento do pedido. 

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 10:00hrs às 17hrs (exceto feriados).

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Observação 1

IMPORTANTE: Para concluir o cancelamento da compra já recebida será necessário enviar o produto na embalagem original, sem violação ou seja, apenas embale a caixa tal como recebida dos Correios e remeta-a em até 2 dias úteis ao Endereço Postal da Loja, através dos Correios.

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Observação 2

IMPORTANTE: Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar ao nosso Serviço Técnico, onde será feita a avaliação das condições supra mencionadas; essa avaliação pode levar até 2 dias úteis para ser concluída. A partir da confirmação do recebimento do volume e da avaliação positiva do nosso Serviço Técnico será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e ou meio de pagamento e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do(a) cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.